來源:星空聯(lián)盟 發(fā)布時間：2016-04-13
人在旅途，難免有些意外，在旅團客人遇到困難需要幫助的時候，我們用心去做，斟酌每一個細(xì)節(jié)，盡可能減少客人的擔(dān)憂，徹底做到放心，能夠讓客人感受到家的溫馨......旅行途中，星空聯(lián)盟給您家一樣的陪伴......
意外發(fā)生
4月7日，“開心果”華東專列于早上抵達(dá)杭州，旅團在白天游覽了周邊城市常熟的沙家浜和江南六大古鎮(zhèn)之一南潯，夜宿杭州。對于王阿姨來說，這一天是開心的，尤其是在南潯的“水鄉(xiāng)婚禮”，讓她與老伴又一次重溫浪漫，正式展開游覽的第一天就收獲了幸福和甜美。但是，一個意外打斷了這一切?；氐骄频暝诹茉〉臅r候，王阿姨不慎摔倒，當(dāng)即疼痛難忍，不能動彈。同樣七十多歲的老伴王叔叔面對這個情況也是無能為力，好在老人家非常清醒，他及時通知了專列陪同導(dǎo)游。
緊急反應(yīng)
7日晚，一條快速反應(yīng)鏈緊急啟動。面對王阿姨的受傷情況，專列導(dǎo)游迅速聯(lián)系杭州當(dāng)?shù)蒯t(yī)療急救，以第一時間把王阿姨送到醫(yī)院診斷；同時，電話通知星空聯(lián)盟成都本部，告知意外發(fā)生的具體情況，并等待進(jìn)一步匯報醫(yī)院診斷結(jié)果。傷情還是比預(yù)料的要嚴(yán)重，診斷報告顯示王阿姨腿部骨折，腰部伴有創(chuàng)傷。獲知確切消息后，星空聯(lián)盟啟動緊急反應(yīng)機制，研究詳細(xì)處理辦法，以盡可能地為王阿姨提供更多幫助，在最大程度上解除兩位老人的后顧之憂。
妥善處理
凌晨，杭州急救中心。面對躺在病床上的王阿姨，王叔叔一番緊張之后，加上心疼老伴，終于難以抑制自己的情緒，流著淚念叨：“這可怎么辦，這可怎么辦？”而堅強的王阿姨卻是充滿了愧疚感，難以原諒自己的疏忽，堅持對自己的老伴和我們的陪同導(dǎo)游說著“對不起”。天亮后，星空聯(lián)盟安排兩位老人的女兒飛赴杭州，女兒的到來才讓兩位老人家稍稍寬了心。事情的處理一直在進(jìn)行中。星空聯(lián)盟經(jīng)過與醫(yī)院、保險等單位多方溝通，尊重家屬的意愿，最后確定王阿姨可以在第三天返回成都進(jìn)行進(jìn)一步治療。
真情傳遞
在星空聯(lián)盟的統(tǒng)一調(diào)度下，11日晚9點18分，乘坐軟臥列車的王阿姨一行準(zhǔn)時抵達(dá)成都東站。而此前，成都八一骨科醫(yī)院的救護(hù)車已經(jīng)靜靜地?？吭诔稣敬髲d外，火車站工作人員、醫(yī)務(wù)人員、星空聯(lián)盟人員已經(jīng)準(zhǔn)備就緒，火車站內(nèi)部提前做了妥善布置，開啟了綠色通道，通行無阻。其實，站臺上的一場小小的討論會剛剛結(jié)束。因為病人只能靠擔(dān)架移動，而車廂過道寬度遠(yuǎn)不夠擔(dān)架通過，如何減輕病人痛苦而又能順利出站成了這支“擔(dān)架隊”任務(wù)的關(guān)鍵。眾人群策群力，火車站工作人員也跑前忙后，提供必需的物品。事實證明，這種軟墊出車廂，站臺換擔(dān)架的變通方案非常合適，沒有任何周折，王阿姨順利上了救護(hù)車。
救護(hù)設(shè)施準(zhǔn)備就緒，眾人前往列車?？空九_
成功轉(zhuǎn)換擔(dān)架
一行走出火車站大廳出口，前往救護(hù)車停靠處
真誠服務(wù)
優(yōu)秀的服務(wù)品質(zhì)是旅游業(yè)務(wù)的生命線。但如何去做才能讓服務(wù)真正落地？服務(wù)不是口號，而是實際的行動，而這種行動又更多地體現(xiàn)在細(xì)節(jié)上。因為列車要晚上9點過才能抵達(dá)，6點下班后，曾黎明、王先銘、黃海倜、張繼超幾位同事就呆在辦公室等待，直到8點多，才由副總陳洛貴親自帶隊一起趕往火車站。
人在旅途，難免有些意外，在旅團客人遇到困難需要幫助的時候，我們用心去做，斟酌每一個細(xì)節(jié)，盡可能減少客人的擔(dān)憂，切實做到讓客人安心，并且能夠讓客人感受到家的溫馨，這就是星空聯(lián)盟真誠服務(wù)的目標(biāo)。在救護(hù)車即將駛離的那一刻，王叔叔格外輕松，再也看不到憂慮，他爽朗地與大家揮手告別，連聲說“謝謝，謝謝”。
后記：
在救護(hù)車剛剛離開不久，星空聯(lián)盟前方人員又發(fā)布了一條消息：
地點：廈門大學(xué)附屬中山醫(yī)院
時間：18:00-24:00
事件：一位客人身體不適，陪同導(dǎo)游整晚陪伴在醫(yī)院
用心、真誠，客人總會察覺，尊敬的客人們用一封封表揚信對星空聯(lián)盟的服務(wù)表示了肯定。從三月到四月，短短一個月時間，星空聯(lián)盟就收到了20多封表揚信。在此，也感謝各位客人的配合，星空聯(lián)盟，陪您在路上。
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